Politique de remboursement

Politique de remboursement – Hotluch Box

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou incomplet.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

[ton email de contact]

Merci de joindre :

votre numéro de commande
une description du problème
des photos ou vidéos claires du produit concerné

Après vérification, nous vous proposerons soit :

un remplacement
un avoir
ou un remboursement partiel ou total, selon la situation

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’annulation de la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit est défectueux
le produit a été endommagé à la livraison
ou une erreur de préparation de commande a été commise de notre part

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.